Internet di rumah sudah jadi satu keperluan asas, sama pentingnya macam elektrik dan air. Bila sambungan laju dan stabil, kerja dari rumah lancar, anak-anak senang belajar, hiburan pun tak terganggu. Tapi bila line asyik “terputus-putus” atau perlahan, hidup boleh jadi serba tak kena. Stress datang, kerja tergendala, malah mood satu rumah boleh spoil. Lagi mencabar bila dah bayar bil mahal setiap bulan, tapi kualiti tak setimpal dengan janji yang diberi.
Banyak orang pernah cuba pelbagai servis Unifi, Maxis, Time, malah pelan data mobile hotspot sekali pun tapi hasilnya bercampur-campur. Ada yang puas hati, ada yang kecewa. Itulah sebabnya ramai mula mencari alternatif baru seperti Celcom Digi Fibre, gabungan dua jenama besar telekomunikasi di Malaysia. Harapan pelanggan tentulah nak cari penyelesaian yang lebih stabil, berbaloi, dan mesra pengguna.
Saya sendiri adalah antara pengguna awal Digi Fibre sebelum ia bergabung jadi CelcomDigi. Saya nak kongsikan pengalaman sebenar saya guna servis ini, ditambah pula dengan beberapa review dari pengguna lain. Kalau anda tengah berkira-kira nak pasang Celcom Digi Fibre, mungkin pengalaman ini boleh jadi panduan.
Pengalaman Saya Guna Celcom Digi Fibre
Saya mula pasang Digi Fibre seawal ia dilancarkan. Masa tu, ramai ragu-ragu sama ada servis ni betul-betul boleh lawan pesaing besar macam Unifi atau Maxis. Tapi bila cuba sendiri, pengalaman saya agak positif. Sepanjang beberapa tahun guna, hanya sekali sahaja berlaku gangguan besar dan itu pun bukan masalah individu, tapi satu Malaysia alami masalah sama.
Selain daripada itu, line Celcom Digi Fibre ni memang boleh dikatakan stabil. Ada masa bila rasa internet sedikit perlahan, saya cuma perlu restart router dan modem. Lepas tu, semuanya kembali lancar. Untuk saya, itu perkara biasa kerana semua jenis servis internet kadang-kadang perlukan refresh untuk optimasi sambungan.
Perbandingan Dengan Unifi & Maxis
Sebelum beralih ke Digi Fibre, saya pernah jadi pelanggan Unifi dan juga Maxis. Apa yang boleh saya katakan, pengalaman dengan Unifi agak kerap mengecewakan sebab kerap berlaku downtime. Maxis pula, walaupun ada masa lebih stabil, tapi masih ada isu-isu teknikal yang buat saya rasa tak puas hati.
Berbanding dengan dua servis ini, Celcom Digi Fibre ternyata lebih konsisten. Mungkin sebab infrastruktur mereka dah digabungkan, jadi liputan lebih luas dan kapasiti lebih besar. Kalau anda nak tahu lebih lanjut tentang Maxis, boleh rujuk artikel lengkap di sini Maxis home fibre.
Review Pengguna Lain Tentang Celcom Digi Fibre
Kalau anda cari feedback di Facebook atau forum internet, memang ada banyak pengguna yang berkongsi pengalaman sama macam saya. Ramai kata sambungan Celcom Digi Fibre lebih stabil berbanding servis lama yang mereka guna. Seorang pengguna menulis:
“Dah pakai dari mula Digi Fibre keluar. Kemudian upgrade CelcomDigi. Sepanjang guna, sekali je dia down & tu masalah 1 Malaysia. Lain-lain takde. Cuma sekali sekala tutup gak router & modem sebab kadang internet terasa slow. Overall puas hati. Dulu pakai Unifi & Maxis, agak selalu down. Lagi-lagi Unifi.”
Ini menunjukkan pengalaman positif bukan hanya saya seorang, tapi turut dikongsi oleh pengguna lain.
Cadangan Bila Ada Masalah
Ada juga pengguna yang kongsi panduan bila line bermasalah. Menurut seorang “brother” di forum:
“Based from my experience, you can engage directly with MCMC SKMM. MCMC has mandated to all Telcos that any complaints received via this channel must be resolved within 48 hours. If issue is not resolved within the time period, the telco must provide justifiable reasons on the matter and contact the affected customer otherwise these telcos will face penalties.”
Maknanya, kalau ada masalah tak selesai dalam masa singkat, anda boleh terus buat aduan ke MCMC/SKMM. Ini saluran rasmi yang memang dipantau kerajaan. Jadi, hak pelanggan lebih terjamin.
Kelebihan Utama Celcom Digi Fibre
Gabungan Celcom dan Digi telah menjadikan rangkaian mereka lebih meluas. Infrastruktur fiber yang mereka bangunkan boleh menampung lebih ramai pelanggan tanpa menjejaskan kualiti sambungan.
1. Harga Pakej Kompetitif
Pakej Celcom Digi Fibre menawarkan pilihan kelajuan dari sederhana hingga ultra-laju, dengan harga berpatutan. Ini memberi ruang kepada pelanggan untuk pilih ikut bajet dan keperluan keluarga.
2. Sokongan Pelanggan Lebih Proaktif
Dengan adanya mandat daripada MCMC, telco perlu lebih cepat menyelesaikan masalah pelanggan. Celcom Digi juga menyediakan saluran sokongan melalui hotline, aplikasi, dan laman web rasmi.
3. Kualiti Streaming & Gaming
Bagi kaki Netflix atau gamer online, Celcom Digi Fibre memang boleh diharap. Latency rendah dan buffer jarang berlaku. Ini salah satu faktor penting yang saya sendiri puas hati.
Kekurangan & Cabaran Celcom Digi Fibre
Walaupun pengalaman saya lebih kepada positif, ada juga beberapa cabaran:
- Kawasan tertentu belum ada liputan penuh. Masih ada tempat di Malaysia yang belum boleh pasang Celcom Digi Fibre.
- Perlu restart router sekali sekala. Kalau internet terasa perlahan, perlu “refresh” sistem.
- Promosi kadang terhad. Ada masa pakej menarik hanya ditawarkan di kawasan bandar besar.
Cara Buat Aduan Jika Ada Masalah
Kalau anda hadapi masalah sambungan atau perkhidmatan:
- Hubungi khidmat pelanggan Celcom Digi melalui aplikasi atau talian hotline.
- Jika masalah berlarutan, terus buat aduan line CelcomDigi di laman rasmi MCMC/SKMM.
- Simpan rekod komunikasi supaya mudah untuk rujukan lanjut.
Dengan cara ini, anda boleh pastikan isu diselesaikan dalam tempoh 48 jam seperti yang ditetapkan pihak berkuasa.
Kesimpulan
Berdasarkan pengalaman saya sendiri dan review daripada pengguna lain, Celcom Digi Fibre memang berbaloi untuk dicuba. Sambungan stabil, harga kompetitif, dan sokongan pelanggan yang lebih proaktif menjadikan ia pilihan yang baik berbanding beberapa pesaing lain.
Kalau anda pernah kecewa dengan servis lama macam Unifi atau Maxis, Celcom Digi Fibre boleh jadi alternatif yang lebih baik. Walaupun tiada sistem yang sempurna, sekurang-kurangnya Celcom Digi Fibre menawarkan keseimbangan antara kualiti dan harga.
Jika anda masih ragu-ragu, cuba semak dulu liputan di kawasan rumah anda melalui laman rasmi Celcom Digi. Dengan infrastruktur gabungan dua syarikat besar ini, potensi mereka untuk jadi pilihan utama rakyat Malaysia semakin jelas.
