Masalah rangkaian perlahan memang boleh buat pengguna sakit hati, terutamanya bila kita sedang bergantung sepenuhnya kepada internet untuk kerja, hiburan, ataupun pembelajaran. Bila internet CelcomDigi tiba-tiba jadi macam siput, loading lama, video asyik sangkut, panggilan pun putus-putus ia bukan sekadar menyusahkan, malah membazir masa dan duit pelanggan.
Pengguna yang setia membayar bil bulanan sudah tentu berasa teraniaya kerana servis yang diterima langsung tidak setimpal dengan bayaran. Kalau buat aduan, jawapan yang diberi pun sekadar “gangguan sementara” atau “sedang buat penambahbaikan”, tetapi realitinya masalah masih sama.
Jika aduan dibuat dengan cara yang betul, masalah rangkaian CelcomDigi yang lembab ini boleh diatasi, malah syarikat telekomunikasi juga boleh dikenakan tindakan jika gagal memenuhi janji. Penyelesaiannya ialah dengan membuat aduan rasmi melalui saluran yang tepat seperti talian khidmat pelanggan, laporan SKMM, malah tindakan undang-undang jika perlu. Dengan cara ini, suara kita sebagai pelanggan tidak lagi dipandang remeh.
Cara Buat Aduan Line Celcom Digi
Kalau line CelcomDigi anda terlalu perlahan dan tiada tanda untuk pulih, ini langkah-langkah penting yang boleh diikuti untuk buat aduan:
Hubungi talian CelcomDigi
- Dail 1111 melalui telefon anda.
- Pilih menu “Isu Teknikal”.
- Terangkan masalah anda dengan jelas, contohnya line perlahan di kawasan mana, sejak bila masalah berlaku, dan kesannya terhadap penggunaan anda.
Minta nombor laporan (report number)
- Setiap kali buat aduan, pastikan anda minta nombor rujukan laporan.
- Nombor ini penting untuk menjejaki status aduan anda, dan sebagai bukti jika anda mahu eskalasi aduan ke pihak lain.
Tempoh menunggu
- Biasanya CelcomDigi akan beri tempoh 3 hari bekerja untuk menyelesaikan aduan.
- Jika dalam tempoh tersebut masalah masih tidak diselesaikan, teruskan langkah berikutnya.
Buat aduan SKMM
- Pergi ke Google, taip SKMM Aduan Online.
- Masukkan butiran lengkap aduan termasuk nombor laporan CelcomDigi yang anda terima.
- SKMM akan menilai aduan anda, dan jika terbukti syarikat gagal menyelesaikan masalah, mereka boleh dikenakan tindakan atau denda.
Aduan ke SKMM (Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia) hanya wajar dibuat selepas anda memberi peluang kepada telco menyelesaikan masalah. Sekiranya dalam tempoh 3–7 hari tiada tindakan, anda boleh teruskan ke SKMM.
Antara kes yang sesuai dibawa ke SKMM ialah:
- Internet perlahan berpanjangan tanpa penambahbaikan.
- Gangguan rangkaian kerap berlaku di kawasan sama.
- Tiada respon jelas daripada telco walaupun aduan berulang kali dibuat.
- Anda berasa ditipu kerana servis tidak setimpal dengan bil yang dikenakan.
SKMM ada kuasa mengenakan tindakan, termasuk denda, kepada telco yang gagal memberi perkhidmatan baik.
Langkah ini memastikan masalah anda mendapat perhatian serius, bukan sekadar janji kosong.
Pengalaman Berurusan Dengan Khidmat Pelanggan CelcomDigi
Ramai pengguna yang cuba membuat aduan berkongsi pengalaman mereka, ada yang positif tetapi tidak kurang juga yang mengecewakan. Antara jawapan yang kerap diterima daripada Customer Service (CS) ialah:
“Mungkin ada gangguan sebab penambahbaikan sedang dilakukan.”
Masalahnya, kalau penambahbaikan mengambil masa berminggu-minggu, pengguna pasti berasa tidak adil. Bukankah penambahbaikan sepatutnya meningkatkan kualiti, bukan sebaliknya?
“Tidak dibenarkan merakam perbualan.”
Ramai pelanggan terkejut bila diberitahu tidak boleh merakam perbualan semasa membuat aduan. Persoalannya, mana notis rasmi larangan tersebut? Kalau betul ada, ia patut dipamerkan jelas, bukan sekadar disebut oleh staf.
“Kalau tidak terikat kontrak, boleh terminate.”
Jawapan sebegini sering membuat pelanggan lebih marah. Ada yang menegaskan mereka tidak akan terminate, malah enggan bayar bil jika servis tidak ditambah baik. Malah, ada pelanggan yang sanggup buat laporan polis kerana merasakan ditipu.
Pengalaman ini menunjukkan perlunya telco lebih telus dan proaktif dalam memberi jawapan, bukannya hanya menolak isu.
Hak Pengguna CelcomDigi: Jangan Diam Bila Internet Lembab
Sebagai pelanggan yang membayar setiap bulan, anda ada hak untuk mendapatkan perkhidmatan yang berkualiti. Jika servis gagal memenuhi standard, anda berhak:
- Membuat aduan rasmi dan minta nombor laporan.
- Mendapat pampasan atau penjelasan jika masalah berlarutan.
- Membawa isu kepada SKMM jika telco gagal bertindak.
- Membuat laporan polis jika rasa ditipu atau tidak mendapat servis setimpal dengan bayaran.
Khususnya di kawasan luar bandar seperti Puncak Borneo, masalah line CelcomDigi sering kali dilaporkan. Pengguna di kawasan sebegini perlu lebih tegas menuntut hak kerana akses internet sangat penting untuk kerja, pendidikan, dan komunikasi harian.
Alternatif Sementara Bila Line CelcomDigi Macam Siput
Sambil menunggu aduan anda diproses, ada beberapa langkah sementara yang boleh dicuba untuk sekurang-kurangnya mengurangkan masalah line perlahan:
- Tukar lokasi penggunaan internet (contohnya dekat tingkap atau luar rumah).
- Restart telefon atau modem secara berkala.
- Tukar tetapan rangkaian daripada 4G ke 3G jika line 4G terlalu lemah.
- Guna WiFi percuma di lokasi tertentu seperti kafe atau pusat membeli-belah jika perlu akses segera.
Walaupun langkah ini bukan penyelesaian jangka panjang, ia boleh membantu sedikit sebanyak sebelum masalah diselesaikan pihak CelcomDigi.
Ramai yang mungkin tidak tahu, selain buat aduan, pelanggan CelcomDigi juga boleh menikmati kelebihan melalui program kesetiaan seperti Celcom Just4ME. Program ini menawarkan ganjaran, baucer, dan diskaun khas untuk pelanggan setia.
Walaupun ia tidak terus menyelesaikan isu line perlahan, sekurang-kurangnya pelanggan merasa dihargai dengan ganjaran tambahan. Ini penting kerana bila servis utama ada masalah, sekurang-kurangnya ada nilai tambah yang membuatkan pelanggan masih kekal bersama CelcomDigi.
Tips Bila Buat Aduan Line
Agar aduan anda lebih berkesan, cuba ikuti tips berikut:
- Catat tarikh, masa, dan lokasi setiap kali masalah berlaku.
- Simpan bukti seperti screenshot speedtest internet yang perlahan.
- Catat nama pegawai CS yang melayan anda dan apa jawapan mereka.
- Jangan lupa simpan nombor laporan sebagai bukti rasmi.
- Buat follow-up setiap kali tempoh masa penyelesaian yang dijanjikan sudah tamat.
Dengan cara ini, aduan anda lebih kuat dan sukar untuk dipandang ringan.
Kesimpulan
Masalah line CelcomDigi macam siput memang boleh buat pelanggan hilang sabar, tetapi ia bukan alasan untuk kita diam sahaja. Dengan membuat aduan rasmi, simpan nombor laporan, dan eskalasi isu ke SKMM jika perlu, suara kita sebagai pengguna boleh didengar.
Jangan sesekali biarkan telco mengambil mudah kerana setiap bulan kita membayar bil untuk servis yang sepatutnya stabil. Pada masa yang sama, manfaatkan juga program ganjaran seperti Celcom Just4ME untuk menikmati tawaran tambahan sebagai pelanggan setia.
Akhir kata, bila internet perlahan bukan hanya kerja tergendala, tetapi kehidupan harian turut terjejas. Jadi, jangan bertolak ansur dengan servis yang lemah buat aduan, tuntut hak anda, dan pastikan CelcomDigi bertanggungjawab memberikan perkhidmatan yang dijanjikan.
